Thư ký quầy lễ tân là người phục vụ mỉm cười và đưa ra các cử chỉ hướng dẫn. Biểu hiện này không liên quan gì đến giới tính, nó ám chỉ cử chỉ này hoặc người thực hiện cử chỉ này. Tuy nhiên, hình ảnh phụ nữ được hiển thị trên hầu hết các hệ thống. Biểu tượng cảm xúc có thể được sử dụng không chỉ để chỉ ra nhân viên lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng, mà còn để chỉ ra rằng họ đang hướng dẫn. Đôi khi, biểu hiện này còn có ý nghĩa mỉa mai mời mọi người ra về. Cần lưu ý rằng Microsoft và Facebook trong thiết kế của biểu thức, người phục vụ mặc áo màu tím, trong khi Samsung và Google mặc áo màu cam.
